منصة تجاوب للشكاوي والاقتراحات العمانية
تجسيداً لنهج الشراكة المجتمعية وتجويدًا للخدمات الحكومية وتحسينًا لبيئة الأعمال
عن تجاوب:
تعد المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات (تجاوب) منظومة مركزية موحدة بنوافذ متعددة ترتبط مع أكثر من 55 مؤسسة حكومية، تم تطويرها بمنهجيات متقدمة توظف أحدث التقنيات لضمان تجربة مستخدم متميزة وشاملة مع واجهة استخدام سهلة لضمان شمولية الوصول لجميع الفئات، إضافة إلى أنظمة أمان متقدمة تحمي خصوصية بيانات المستخدمين، و تمثّل المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات (تجاوب) خطوة نوعية تعكس التزام الحكومة بتعزيز الشراكة المجتمعية والتواصل الفاعل، وتحسين بيئة الأعمال عبر توفير قنوات تواصل أكثر كفاءة وشفافية، ورافدًا أساسيًا في تجويد الخدمات الحكومية، وتعزيز التفاعل المباشر بين المستفيدين والمؤسسات الحكومية، مما يتيح تطوير الحلول وتحسين الأداء بناءً على احتياجات فعلية وبيانات حقيقية، وتشجيع الابتكار عبر استثمار الأفكار والمقترحات للوصول إلى منهجيات عمل أكثر كفاءة
خدمات المنصة:
شكوى
تعبير عن عدم رضا المستفيد عن الخدمة المقدمة نتيجة وجود تحديات أثناء إتمام خدمة حكومية ما، ويتم تقديم الشكوى من قبل المتضرر شخصيا، وتنقسم إلى: شكوى عامة، أو شكوى على خدمة (مرتبطة برقم مرجعي للخدمة).
مقترح
أي فكرة أو آلية عمل تسهم في تطوير الخدمات القائمة التي تقدمها المؤسسة الحكومية، وتجويدها.
استفسار
طلب معلومات أو توضيحات تتعلق بخدمة ما تقدمها المؤسسة الحكومية
بلاغ
في حال وجود ملاحظة أو خلل مرتبط بخدمة حكومية ، مما يستدعي تنبيه المؤسسة المعنية لاتخاذ اللازم، ويمكن تقديمه من أي شخص، وليس بالضرورة أن يكون متضررًا بشكل مباشر، ولكن يهدف إلى تحقيق المصلحة العامة.
أبرز مميزات المنصة
منصة مركزية موحدة بنوافذ متعددة (الموقع الإلكتروني، التطبيق الإلكتروني، مركز الاتصالات، منافذ تقديم الخدمة في المؤسسات الحكومية)
إشعارات فورية عبر الرسائل النصية لأي خطوة للطلب في المنصة بدءا من إستلامه مرورا بالتعامل معه ومعالجته، وصولا إلى إغلاقه.
إمكانية تحديد الموقع الجغرافي المرتبط بالمقترح او الشكوى أو البلاغ أو الاستفسار.